Как составить претензию в автосалон

Содержание

Претензия автодилеру по гарантийному ремонту авто

Как составить претензию в автосалон

Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

Для написания претензии существует масса оснований.

Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

  • недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
  • автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
  • владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
  • владелец машины понес убытки во время страхования;
  • ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
  • потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.

Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.

Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.

Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.

Официально утвержденной формы претензии не существует.

Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.

Процедура написания претензии

Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.

И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.

Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.

Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.

Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.

В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.

Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.

Как только вы изложили требования, претензия завершена.

Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.

Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.

Передать претензию в автосалон можно двумя способами.

Первый способ – личное обращение.

Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.

Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.

Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.

Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-avtodileru-po-garantijnomu-remontu.html

Как написать претензию автосалону/ дилеру? Основания для жалобы

Как составить претензию в автосалон

Все чаще покупатели автомобилей из салона остаются недовольными его качеством, несоблюдением условий договора со стороны продавца или услугами, навязываемыми при покупке авто.  В связи с этим вопрос, как написать претензию официальному дилеру, звучит все чаще. 

К сожалению даже, казалось бы, покупая машину в автосалоне, покупатель не может быть уверен в том, что сделка будет прозрачной и его правка, как покупателя товара, и в дальнейшем услуг по его обслуживанию, не будут нарушены.

В каких случаях целесообразно написать жалобу на автосалон?

Претензию можно выставить, если:

  • Фактическая цена не соответствует изначально заявленной. Например, автомобиль рекламируют по одной цене, а когда за ним приходит покупатель, она меняется в большую сторону.
  • Автомобиль не полностью укомплектован.
  • Покупателя обязуют обслуживаться только в том салоне, где ему был продан автомобиль. Это обман клиента. Владелец авто может делать это у любого дилера, де ему будет удобно.
  • Продавец отказывается возвращать сумму, внесенную в качестве предоплаты.
  • Автосалон предлагает купить дополнительные услуги или установить доп.оборудование, аргументируя это тем, что это можно сделать только в автосалоне, где покупается машина. Это обман покупателя, поскольку все, что он захочет установить дополнительно к базовой комплектации, можно сделать в любом сервисе.
  • Покупатель купил подержанное авто с пробегом под видом нового. Для этого автомобиль проходит предпродажную подготовку и продается в таком виде, как будто бы только что сошел с конвейерной ленты.

Порядок и правила оформления претензии официальному дилеру автосалона

претензии в автосалон и в автосервис будет несколько отличаться. К примеру, в салон предъявляются претензии касательно гарантийного ремонта или последующего обслуживания купленной в нем машины, по вопросам обмена авто или его своевременной выдачи покупателю. Написать жалобу в сервис можно в случае некачественно выполненного ремонта.

Претензия дилеру, как документ, имеет следующую структуру:

  • Шапка. Здесь указываются сведения об адресате заявления (в данном случае это дилер и адрес местоположения автосалона) и сведения о заявителе (ф.и.о., адрес его местожительства, контактный телефон).
  • В тексте претензии на автосалон следует указать, по какой причине составляется этот документ. Например, «Претензия дилеру на гарантийный ремонт автомобиля» или «Претензия в автосалон на возврат автомобиля» или «Досудебная претензия автосалону за некачественное авто» или это может быть претензия на возврат денег внесенных в качестве аванса. Как видим, восстановить свои права и обязать салон выполнять свои обязательства по закону, вы можете с помощью этого документа.
  • Первый абзац содержит краткое изложение вашей жалобы и требование, предъявляемое к дилеру. Следует указать, в каком автосалоне и когда конкретно вы купили автомобиль с точным указание марки, цвета, номера авто.
  • В следующем абзаце излагаются факты по делу. Иными словами, почему вы решили предъявить претензию. Если было отказано в гарантийном ремонте, следует написать, по какой причине в нем возникла потребность, например, выход из строя из-за поломки, авария, пр.
  • Если, к примеру, вы не получили свой оплаченный автомобиль в указанное в договоре время, следует указать зафиксированную дату покупки, период, в которой вам ее должны были выдать и содержание вашей беседы с работниками автосалона и их аргументы по этому поводу.
  • После того как вы опишите свою ситуацию, можете переходить к своим требованиям. Например, вы может потребовать выполнить компенсацию за материальный ущерб, произвести гарантийный ремонт машины, заменить ее, выдать вам оплаченную покупку, вернуть деньги и даже принести извинения.
  • Составленный документ заверяют подписью и ставят дату.

На заметку. После приема вашей претензии, работники автосалона должны поставить на документе входящий номер и сообщить его заявителю.

Бланк претензии автосалону (скачать)

Образец претензии автосалону (скачать)

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля или по другому поводу пишется с соблюдением официального стиля. Написать ее должен клиент, с которым автосалон заключил договор, или его представитель, права которого заверены нотариально.

Как и куда подаётся претензия

В некоторых случаях жалоба, поданная в какой-то уполномоченный орган чтобы повлиять на ситуацию, не дает результата. Если это ваш случай, нужно идти дальше и обратиться в другое учреждение. На рассмотрение жалобы и принятие мер порой уходит достаточно большое количество времени, но если вы решили отстоять свои права, останавливаться не стоит.

  • Первое, с чего стоит начать, — это обращение к производителю с жалобой на дилера. Звонить на горячую линию целесообразно в случае, если вам не удалось решить проблему с автосалоном мирным путем. Как правило, производитель, которому важно иметь безупречную репутацию, рассмотрит вашу претензию на автосалон в кратчайшие сроки. Дилер будет наказан, а претензия клиента – выполненной.
  • Если позвонить на горячую линию невозможно (например, производитель находится в Китае или Корее), можно написать жалобу на дилера в Роспотребнадзор – инстанцию, которая защищает права потребителя. Телефонный номер для звонков по всей России: 8 800 100 00 04, звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 17.00.
  • Если у вас нет времени писать жалобы в различные инстанции, можно сразу обращаться в мировой суд. Ваше обращение будет принято. Из минусов – расходы на адвоката, которые, впрочем, окупятся, если вы выиграете дело.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на автосалон, который нарушает условия договора. Имейте в виду, что жаловаться можно не только в государственные органы, но и в Интернете, на различных форумах для автолюбителей, на специализированных сайтах, в соцсетях. Дилеры, следящие за своей репутацией, всегда проверяют отзывы о себе в сети, поэтому могут быстро отреагировать на ваши жалобы.



Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/kak-napisat-pretenziyu-avtosalonu-dileru-osnovaniya-dlya-zhaloby/

претензии к автосалону — DRIVE2

Как составить претензию в автосалон

Всем привет. может кому будет полезно

Трактовка закона о защите прав потребителей.

Претензии автосалону.

В отношении технически сложного товара (в нашем случае автомобиль) потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать замену в течение 15 дней со дня ПЕРЕДАЧИ потребителю такого товара.

То есть не с момента вашей покупки автомобиля в автосалоне, а с того момента как вам его передали. Внимательно читайте договор купли продажи. Считайте дни которые машина находится в салоне, постановка на учет, установка доп.оборудования и.т.д.

Можете потребовать расписку от автосалона, когда вам передали автомобиль.

Обратите внимание, что по закону в течение этого срока (15 дней) достаточно выявления простого недостатка и не требуется фактора его существенности. Например, сломался бардачок, стеклоподъемник и.т.д.

Если автомобиль стоит на учете, придется вам его снять с учета.

По истечении 15 дней вернуть автомобиль можете только в одном из следующих случаях.

А.Обнаружение существенного недостатка.

Б. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков.

В. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем в 30 дней вследствие его неоднократного ремонта.

То есть.

А. Сломался двигатель, коробка передач и.т.д.

Б. Вы обнаружили недостаток, приехали в салон или автосервис данного автосалона.

Обязательно, я подчеркиваю, обязательно срок (дата начала, дата окончания) устранения данных недостатков должен быть указан вам в ПИСЬМЕННОЙ форме. Если в письменной форме отказываются вам писать, значит должны устранить незамедлительно.

Срок устранения не может превышать 45 дней.

Допустим вам написали, устраним в течение 5 дней. Но не успели, можете заключить новое соглашение. И самое главное.

Отсутствие запчастей, материалов или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта. Это по закону.

Пусть снимают запчасти с другого автомобиля, это не ваши проблемы.

Когда будут возвращать из ремонта, они обязаны предоставить вам список, что сделали, какие запчасти использовали и.т.д.

В. Вот для этого и нужны такие расписки от сервиса, где указан срок ремонта. Набежало 30 дней за год, все, пусть забирают машину назад.

Всегда пишите претензию на имя директора Юридического лица автосалона где вы купили машину и обязательно добейтесь того, чтобы на нем уполномоченное на это лицо, как правило это секретарь, поставило печать (Входящее) дату, число, подпись. Один экземпляр оставьте себе.

В претензии подробно распишите свои проблемы и то что вы хотите, но, то что вы хотите только в единственном числе. Например или поменять или вернуть деньги писать не надо. Либо вернуть деньги, либо поменять.

Обязательно напишите что вам нужен письменный ответ. По закону вам должны дать ответ в течение 10 рабочих дней. Салон вышлет вам это заказным письмом с уведомлением о получение.

В случае спора о причинах возникновении недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Экспертиза должна быть проведена в 10-ти дневный срок.

Можете конечно выслать письмо сами и вам также должны дать письменный ответ.

Но прежде чем высылать, узнайте юридический и фактический адрес, они могут не совпадать.

Если вам отказывают в выполнение ваших требований устно, требуйте письменный отказ.

Далее с этим письмом идете в Роспотребнадзор. Салоны его очень бояться. Приезжает проверка в автосалон с вашей претензией, либо договариваетесь, либо нет. Значит суд.

Вам могут предложить какие-то подарки, решать вам. Потом напишите отказ от претензий и все.

При возврате автомобиля автосалону, автосалон не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля, даже если и есть потеря товарного вида. Вам обязаны вернуть всю сумму, за автомобиль, доп.оборудование, постановку в ГИБДД. То есть все деньги которые вы заплатили в данном автосалоне год или два назад.

Также вы можете предварительно договорившись с автосалоном выбрать себе такой же автомобиль. Вам просто установят все то же самое на него, а этот будут продавать через комиссионный отдел.

И самое главное идите до конца. Суд и закон на защите потребителей.

Источник: https://www.drive2.ru/b/669/

Подача претензии в автосалон

Как составить претензию в автосалон

Базовые знания основных положений закона «О защите прав потребителей» обязательны для каждого российского гражданина, который хочет быть готовым ко всем неприятностям правового характера.

Нарушения прав потребителей встречаются на каждом шагу, и многие из нас попросту не обращают на них внимания. Но это только до того момента, пока мы сталкиваемся с такими нарушениями как просроченный пакет молока и хамство персонала.

Но что делать, если вы приобрели автомобиль в автосалоне, и ваша покупка оказалась с серьезными изъянами?

На такие нарушения никто не станет закрывать глаза – ставки слишком высоки. Но если не обладать определенными знаниями в сфере юриспруденции, у вас не будет шансов в конфликте с владельцами автосалона.

Речь идет о предпринимателях, которые изо дня в день сталкиваются с недовольными покупателями, и уже выработали собственную схему поведения, позволяющую избегать ответственности за некачественный товар.

Но если вы будете хорошо осведомлены о своих правах и сможете грамотно написать претензию в автосалон, вы без проблем отстоите свои интересы.

Проблемы с гарантией

Если вы приобрели машину в автосалоне, у вас обязательно будет гарантийный талон, благодаря которому вы сумеете бесплатно отремонтировать авто. Очень часто сотрудники салона начинают сочинять различные сказки об «обязательных доплатах» и «доплатах за транспортировку», но вы не должны обращать на это внимания – на деле это обыкновенные поборы предпринимателей.

Как только у вас возникли какие-либо неполадки, вы должны немедленно обратиться в салон и сдать авто на гарантийный ремонт.

Нередко продавцы делают осмотр (разумеется, никто из этих продавцов или владельцев не является сертифицированным автомехаником), и заявляют, что никаких повреждений нет, и следовательно, вам откажут в ремонте.

Помимо этого они могут придумать множество других оправданий, но вам не стоит их выслушивать. Если владельцы отказываются выполнять свои обязательства, вам придется написать претензию в автосалон.

Читать также:  Как пожаловаться участковому?

Закон на вашей стороне

В данной претензии вы должны потребовать провести ремонт машины, как это положено по гарантии. В случае невыполнения ваших законных требований, вы имеете право аннулировать договор о покупке авто и получить положенную компенсацию. Все это вы должны четко и лаконично написать в тексте претензии в автосалон.

При составлении жалобы не забудьте оперировать соответствующими положениями законодательства – согласно статьям 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей», все неполадки должны быть устранены в течение 45 суток.

В ответ владельцы салона часто заявляют, что нужных запчастей и материалов на данный момент нет, но вас это волновать не должно – это не дает им права отказываться от ремонта или сдвигать сроки.

Важно знать, при каких обстоятельствах вы можете провести возврат товара. Это возможно по истечении двух недель с того дня, как вы совершили покупку, если:

  • Был найден серьезный недостаток;
  • Были нарушены сроки ремонтных работ;
  • После многочисленных ремонтных работ автомобиль нельзя использовать более 30 суток на протяжении гарантийного года.

Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, вы можете смело отправляться в салон и подавать жалобу.

Автомобиль – это не рядовой товар, речь идет о технически сложном товаре. А согласно действующему законодательству, все технически сложные товары неудовлетворительного качества можно вернуть в течение 15 суток, разорвав договор купли/продажи.

Существует официальный список технически сложных товаров, в котором фигурируют автомобили с двигателями внутреннего сгорания, поэтому все попытки недобросовестного продавца увильнуть от ответственности должны немедленно пресекаться.

Можно даже распечатать электронный образец подобного списка, чтобы иметь под рукой все необходимые бумаги.

Читать также:  Подача жалобы на автошколу

Инструкция по написанию претензии

Правильно написанная и оформленная жалоба, выполненная на стандартном бумажном носителе, является обязательной составляющей разбирательства. Устные претензии не дадут никакого эффекта – необходима именно подача жалобы в автосалон.

Существует общепринятый образец заполнения таких жалоб, и при оформлении вы должны обязательно руководствоваться данным образцом. Жалоба на автосалон – официальный документ, в котором недопустимы ошибки и использование заведомо ложных данных.

  1. В верхнем правом углу бланка вы должны написать, кому адресована жалоба и от кого. Понадобится указать свои контактные данные, так как руководство автосалона захочет связаться с вами.
  2. Напишите, какое авто вы приобрели, когда и за какую сумму. Внести все необходимые данные касательно авто.
  3. Следующий шаг – опишите саму проблему. Изложите характер изъяна и возможные последствия такой неполадки.
  4. Зафиксируйте в тексте, что сотрудники салона беспричинно отказались отдать машину в ремонт.
  5. Изложите все свои требования, используя вытяжки из действующего законодательства.
  6. Подчеркните, что в случае невыполнения ваших требований вы начнете судебное разбирательство, разорвете договор и потребуете положенную компенсацию.
  7. Потребуйте, чтобы вам прислали официальный ответ (ориентировочно в течение 10 дней).
  8. Затем останется только написать текущую дату и расписаться.

Данную претензию необходимо составлять в двух экземплярах – один образец отдаете в автосалон, а второй образец остается у вас. Ни в коем случае не потеряйте ваш экземпляр! Если у вас не окажется второго образца жалобы, все усилия окажутся тщетными.

Претензию в автосалон постарайтесь вручить лично в руки владельцу, либо его законному представителю. Чтобы официально зафиксировать факт вручения, владелец либо представитель должен поставить соответствующую отметку на бланке.

Если вы все сделаете правильно, то обязательно добьетесь своего!

Источник: https://yurist-konsult.ru/grazhdanskie/zhaloba-na-avtosalon.html

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Как составить претензию в автосалон

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

 Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Заключение

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-avtosalon.html

Автосалон подсунул неисправный Б/У автомобиль: возвращаем деньги

Как составить претензию в автосалон

С виду приличный автосалон: торгует новыми и Б/У автомобилями, в трейд-ин принимает. Отзывы хорошие, менеджеры обходительные, выбор автомобилей большой и собственный сервис имеется. Ну, как тут разглядеть подвох?

Автосалон подсунул неисправный Б/У автомобиль: возвращаем деньги

Вот Алексей и не разглядел: купил подержанного трехлетнего японца, о котором давно мечтал. Да, не новый, но вроде бы в отличном состоянии и цена хорошая… Заплатил деньги, подписал договор купли-продажи, по акту приема-передачи забрал автомобиль и довольный покупкой прокатался на нем месяц.

Через месяц после покупки его “новенький” Б/У японец отказался ездить – посыпалась коробка переключения передач. Алексей первым делом отвез свой автомобиль на СТО, где ему сообщили, что коробка под замену, цена вопроса 400 000 рублей.

В договоре купли-продажи и акте приема-передачи указано, что гарантии на автомобиль нет. Заводская гарантия тоже закончилась.

“А если нет гарантии, значит ремонтировать за свой счет,” – именно это ему ответили в автосалоне, указав на пункты договора и акта приема-передачи автомобиля.

Поэтому Алексей за свой счет у официального дилера отремонтировал автомобиль, выложил 400 000 рублей, заменил КПП, и автомобиль благополучно поехал.

Но это не та сумма и не те обстоятельства, которые можно было бы простить автосалону, подсунувшему автомобиль с неисправной КПП. Благо на СТО во время замены КПП Алексею сказали, что коробка уже давно требовала замены и давно была неисправна; её окончательная гибель была лишь вопросом времени.

Собственно, на этом этапе мы с Алексеем и встретились.

Автосалон подсунул неисправный Б/У автомобиль: возвращаем деньги

У него был один очень простой вопрос: “Как ему взыскать с автосалона деньги, потраченные на ремонт автомобиля?”

В таких обстоятельствах это действительно не самая сложная задача для юриста. Деньги ему вернули в полном объеме. Как?

Мы направили запросы в авторизованные сервисные центры, обслуживающие автомобили этой марки, с просьбой предоставить информацию о сервисном обслуживании автомобиля по VIN-коду. И вначале нам отказали, сославшись на закон “О персональных данных”, дескать сервисные центры не имеют права раскрывать сведения о бывшем собственнике автомобиля.

Поэтому пришлось направлять запросы по-новой уже в форме адвокатских запросов с просьбой предоставить информацию об обслуживании автомобиля, выявленных неисправностях и рекомендациях по их устранению без указания персональных данных бывшего владельца.

В одном из ответов на адвокатский запрос мы получили от сервисного центра столь необходимую информацию: за несколько месяцев до сдачи автомобиля бывшим собственником в трейд-ин в автосалон у этого автомобиля была выявлена неисправность КПП и дана рекомендация о её замене.

Бывший владелец тогда решил не ремонтировать автомобиль, а сдал его в автосалон, купив новую машину. Имел полное право, у нас к нему никаких претензий.

А вот к автосалону претензии более чем обоснованные.

В отличие от частника автосалон является профессиональным продавцом, а значит должен выполнять все обязательства, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Автосалон не просто мог, а должен был выявить неисправность КПП и сообщить об этом покупателю.

Так как Алексея перед покупкой не предупредили о дышащей на ладан КПП, а неисправность имелась еще до передачи автомобиля, он имел полное право предъявить продавцу требования ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. Автосалон подсунул неисправный Б/У автомобиль: возвращаем деньги

Собственно, мы и предъявили автосалону требование о возмещении расходов на ремонт автомобиля.

Написали претензию, больше похожую на исковое заявление. К претензии приложили документы от официального сервисного центра, подтверждающие факт наличия в автомобиле неисправности КПП еще до покупки. Направили претензию в автосалон, чтобы начался отсчет времени на добровольное удовлетворение требования потребителя.

Можно, конечно, без претензии сразу в суд с иском обращаться. Но в этом случае не получится получить неустойку и штраф, предусмотренные Законом о ЗПП.

Претензию мы подавали лично с тем, чтобы объяснить юристам автосалона судебную перспективу дела. У нас её долго не хотели принимать, но всё же приняли и зарегистрировали.

Не прошло и недели, как из автосалона позвонили. Позвонили уточнить реквизиты для перечисления денег.

Ознакомившись с претензией, автосалон решил добровольно выплатить деньги потребителю, что с их стороны очень разумно. По суду они бы заплатили вдвое больше.

Еще через пару дней автосалон перечислил Алексею все 400 000 рублей в счет возмещения расходов на ремонт автомобиля.

Подозреваю, что в дальнейшем этот автосалон будет взыскивать эти деньги с бывшего собственника автомобиля, который не сообщил о неисправности КПП, когда сдавал автомобиль в трейд-ин. Тут уже судебные перспективы не такие очевидные, но это уже совсем другая история… Интереса ради заеду к ним осенью, чтобы поинтересоваться: удалось им взыскать или не удалось.

Будьте внимательны, помните о своих правах, будьте благоразумны. Автосалонов тоже касается…

Подписывайтесьна канал,если еще не подписаныПодписывайтесьв Телеграмм, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:buro26.ru, если понадоблюсь

Источник: https://zen.yandex.ru/media/b26/avtosalon-podsunul-neispravnyi-bu-avtomobil-vozvrascaem-dengi-5ce31d85da7a8100b3ddb9a0

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.