Как составить претензию на возврат денег

Содержание

Досудебная претензия о возврате денежных средств. – Покупатель прав

Как составить претензию на возврат денег

Целью составления документа является необходимость максимально разгрузить суды и решить спорные вопросы между продавцом\изготовителем\кредитором и потребителем мирным путем.

Досудебная претензия не имеет стандартного образца, но в ней обязательно должны присутствовать ключевые данные, отражающие суть проблемы. По ст.

№ 135 ГПК РФ процесс урегулирования спора до суда обязателен, это показывает, что без судебного разбирательства возникшую проблему не решить.

Тонкости составления досудебной претензии

Фактически подобного термина не существует, есть претензия досудебного урегулирования и составляя подобный документ следует помнить, что:

  • Между желаемым и действительным – пропасть, и разбирая претензию на возврат относительно дешевой вещи не стоит завышать ее цену и приписывать сумму за моральный ущерб.
  • Требования всегда должны основываться на законе, не забывают про здравый смысл.
  • Т.к. документ не имеет отношения к судебному иску перечислять нормы законодательства, его статьи, на которые опирается тот, что пишет претензию не обязательно. Достаточно связно обозначить возникшую проблему и указать, что хочется получить.
  • Если спор дойдет до суда в иске нельзя указывать объем желаемого меньше, чем в досудебной претензии. Иначе ответчик может сказать, что с радостью бы все исполнил, а поэтому иск можно оставить без рассмотрения.

Оперировать термином не обязательно, но возможно. Так впоследствии можно дать понять суду, что истец действует строго по ГПК РФ, не выходит за рамки закона и имеет право воспользоваться обратиться с иском в суд.

Хотя делать это не обязательно, можно простить ответчику долги и разойтись с миром.

В каких случаях она нужна

По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.

Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию.

В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.

Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем.

В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ.

Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.

Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.

Сколько времени можно ждать ответа

Срок досудебной претензии – это время, отведенное ответчику на принятие решения и возврата денежных средств.

В каждом случае гражданско-правовых отношений он разный, но в среднем – это месяц (30 дней).

Важно! По ЗоЗПП №2300-1 возврат денежных средств после ознакомления с претензией должен быть не позднее 10 дней.

В противном случае составитель документа имеет право подать в суд с указанием, что решить проблему возврата долга мирным путем не удалось.

Претензия по договору услуг.

Как написать досудебную претензию

Форма документа не имеет строгих определений, но в нем обязательно должны содержатся следующие сведения:

  • ФИО ответчика, составителя претензии, адреса.
  • На каких основаниях возник долг.
  • Действия, которые предпринял истец к возврату денежных средств.
  • Размер долга (сумма денежных средств к возврату с указанием пени, ущерба и пр.).
  • Условия договора, законодательные акты, относящиеся к конкретной ситуации.
  • Сроки исполнения (ответ на претензию по возврату должен быть в течение 10 дней).
  • Требования к должнику (четко, без эмоций).

В документе проставляется дата, подпись. Если есть иные документы, на основании которых истец вправе требовать долги (кредитное обязательство, расписка и пр.), то его копию прилагают к основному.

Готовый претензионный документ распечатывают в 2 экземплярах, один из которых отправляется ответчику.

Его можно вручить лично под подпись, на экземпляре истца нужно рукой ответчика написать «ознакомлен, дата». Это позволит доказать в суде, что претензия была доставлена ответчику и он знает о своем долге.

Образец досудебной претензии

Скачать досудебную претензию. Образец. [30.50 KB]

Как отправить письмом

Заказным письмом через почту, курьерскую службу досудебная претензия отправляется на известный адрес ответчика.

В квитанции о вручении получатель должен поставить дату и подпись. Этот квиток отдается истцу, на его основании также можно доказать, что досудебный диалог имел место быть.

Претензия пишется, когда вторая сторона нарушает сроки договоренности возврата денежных средств.

Здесь в расписке можно указывать конкретную дату – первое (15, 20) число определенного месяца для возврата полной суммы.

Или частичное погашение долга с указанием дат на протяжении всего периода выплат.

Как только должник нарушает сроки – это основание для составления претензии или иска в суд.

Досудебная претензия по договору услуг. Образец. [26.00 KB]

Что дает досудебная претензия

Если обратиться к юридической практике, то документ позволяет:

  • Напомнить в письменном виде должнику о нарушении взятых обязательств.
  • Рассчитать сумму пени, штрафных санкций, неустоек, чтобы вторая сторона помимо основного долга имела в виду дополнительные издержки.
  • Указать новые сроки исполнения обязательств.
  • Предупредить ответчика, что дело будет передано в суд.

Правильно составленная претензия и действия по ней дает возможность ссылаться на документ в последующем судебном иске.

Показать суду, что истец сделал все возможное, чтобы решить проблему не прибегая к судебным инстанциям.

Заключение

Составление досудебной претензии – необходимость, на основании которой можно получить указанную к возврату сумму при покупке некачественного товара или получить долги (кредит, ссуду, займ).

Документ позволяет решить возникшие разногласия мирным путем, когда устная беседа не дает результатов. А также – обратиться в суд, предъявив доказательства, что все способы возврата были испробованы.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Порядок составления претензии на возврат денежных средств

Как составить претензию на возврат денег

Ситуации, когда купленный товар оказывается неисправным или имеет какие-нибудь дефекты, возникают достаточно часто. Есть несколько вариантов решения этой проблемы, какой из них выбрать потребитель решает сам. Согласно ст.

18 Закона № 2300-1 при выявлении у купленного изделия недостатков покупатель имеет возможность заменить его товаром той же либо другой марки, потребовать исправить недостатки или вернуть деньги.

Для этого понадобится составить претензию на возврат денежных средств.

Как составить претензию

Претензия – это документ, при помощи которого покупатель может официально предъявить продавцу свои требования. Составляется он в свободной форме, но некоторые особенности нужно обязательно учитывать. Рассмотрим рекомендации, как составить претензию на возврат денег за бракованный товар.

  • В шапке документа следует указать название и адрес продавца, эти сведения содержатся в чеке или квитанции. Также потребитель указывает свои данные: ФИО, телефон, адрес.
  • В тексте нужно подробно описать где, когда и за какую сумму товар приобретен, вписать реквизиты чека или квитанции за товар. Какой недостаток обнаружен у товара, когда, как он проявляется. Следует сделать акцент на том, что этот недостаток мешает полноценно пользоваться изделием. Также нужно указать, что товар использовался строго по назначению, а неисправность появилась по вине производителя или продавца.
  • Необходимо перечислить правовые нормы, на которых основаны требования.
  • Далее выражается само требование: возврат денег, желаемый способ получения средств, реквизиты для перечисления.
  • В заключение документа проставляется подпись покупателя и дата.

Образцы претензий на возврат денежных средств можно скачать ниже.

В некоторых случаях кроме выплаты денег покупатель может требовать от продавца возмещение неустойки и компенсацию морального ущерба. Правда предъявлять такие требования следует уже в судебном порядке.

Особенности подачи претензии

Передать продавцу претензию можно лично или отправить по почте. У покупателя при любом варианте должно остаться подтверждение того, что претензия была направлена продавцу. Оно может понадобиться, если придется подавать судебный иск.

  • В случае личной подачи документа его необходимо оформить в двух экземплярах, на одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении, дату, свои ФИО и должность.
  • По почте требование отправляют заказным письмом с уведомлением и делают опись вложенных в конверт документов.

Если товар технически сложный, например сотовый телефон, при обнаружении в нем неисправностей потребитель имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в течение 15 суток после покупки.

В случае, когда этот срок уже закончился, претензию на возврат денег за телефон продавец обязан рассмотреть, если недостаток существенный.

Существенный недостаток товара это тот, который либо нельзя исправить, либо его устранение потребует значительных затрат времени или средств.

Предъявить требования продавцу при выявлении недостатков у приобретенного изделия потребитель может во время гарантийного срока или же срока годности товара согласно ст. 19 Закона 2300-1. Если такой срок для изделия не установлен, то претензию можно предъявлять не позже двух лет от даты приобретения товара.

Важно!Если гарантийный срок изделия меньше двух лет, и недостатки выявлены после его окончания, но не позже двух лет, покупатель может также предъявлять претензию по качеству товара. Но в этом случае он должен будет доказать, что неисправности у изделия возникли еще до покупки.

Продавец обязан некачественный товар забрать, но если есть сомнения о причинах появления у изделия недостатков, он проводит экспертизу качества изделия. Покупатель имеет возможность присутствовать во время проверки качества.

Если с результатами экспертизы он не согласен, то возможно оспорить результат в суде. В случае выявления в ходе экспертизы доказательств непричастности продавца к возникновению недостатков покупатель должен будет затраты на экспертизу, перевозку и хранение товара возместить.

Образец претензии на возврат денег за телефон доступен по следующей ссылке.

Как потребовать денег за возврат товара — смотрите видео ниже:

В какие сроки рассматривают претензию

Обратите внимание

На нашем сайте в статье здесь Вы можете воспользоваться калькулятором расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязательств.

Законодательство не обязывает продавцов отвечать письменно на претензии покупателей в определенные сроки, подобная обязанность установлена только для государственных органов.

Однако Закон о защите прав потребителей регламентирует сроки выполнения требований покупателей. Например, денежные средства вернуть обязаны в течение 10 дней, обменять товар – не дольше месяца. Эти сроки отсчитываются от даты предъявления претензии. Поэтому необходимо иметь доказательство срока передачи требования.

Если продавец отказывается возвращать деньги, или не соблюдает сроки рассмотрения требований, покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

В случае удовлетворения судом исковых требований кроме выплаты потребителю неустойки за задержку возврата денежных средств и возмещения морального ущерба, с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы.

Источник: https://potrebexpert.online/5901-kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin-o-vozvrate-deneg

Как написать претензию на возврат денег — образец претензии

Как составить претензию на возврат денег

Меню

X

вопрос

Многие попадают в ситуации, когда приобретенный товар не соответствует указанным характеристикам или не отвечает другим требованиям. В таком случае пишется претензия на возврат денежных средств. Как это сделать правильно и другие важные нюансы, касающиеся данного вопроса — тема статьи.

Покупатель высказывает свое недовольство по поводу низкопробного товара в письменной форме, если при личном обращении к продавцу не удалось добиться какого-либо удовлетворительного результата либо вернуть уплаченные деньги.

Претензионное письмо – это важный шаг, если планируется в ближайшем времени обращаться в суд. Тогда будет документальное подтверждение, что конфликт пытались урегулировать мирным путем, но это не возымело никакого действия.

Кому направляется претензия?

Письмо-претензия может направляться следующим контрагентам:

  • поставщику-доставщику товара, качественные характеристики которого не соответствуют заявленным в договорном соглашении;
  • компании, отпустившей товар неподобающего качества.

На что можно рассчитывать после отправки письма-претензии?

Отправитель письма обязан прописать в нем желаемый для себя исход, относительно данной ситуации. В нашем случае это касается приобретенного товара, исходя из чего у подателя претензии существует выбор:

  • замена продукции на аналогичную, но должного качества либо иной марки (по обоюдной договоренности, может быть с доплатой);
  • снижение первоначальной стоимости соразмерно с браком;
  • безвозмездное исправление недочетов;
  • возмещение расходов на ремонтные работы;
  • возврат полной суммы за приобретения.

Главное, придерживаться конкретных сроков по предъявлению претензии в письменном виде, чтобы требования покупателя были удовлетворены – они могут быть прописаны в договоре. А по закону – это 14 дней.

Что должно быть в письме, чтобы оно имело юридическую силу?

Претензионное послание можно оформлять по произвольной структуре, так как стандартной формы нет. Но существуют определенные правила делопроизводства, которых рекомендуется придерживаться. Поскольку документ будет передаваться в суд и должен носить юридический статус, то необходимо указание в нем определенных реквизитов. Под ними подразумеваются:

  • личные сведения об адресате, нарушившего права потребителя – частного или юридического лица;
  • краткая информация о заявителе, в том числе контакты и адрес;
  • обозначение сути недовольства;
  • подпись отправителя и дата написания документа.

Каким должно быть содержание письма-претензии?

Расписывая обстоятельства, требующие возвращения денег за купленный товар, следует придерживаться следующих пунктов:

  • дата заключения договорного соглашения (покупки);
  • базовые обязательства обоих сторон;
  • пункты, по которым отмечены нарушения;
  • требования покупателя;
  • срок исполнения обозначенных позиций;
  • санкции, которые применимы при игнорировании обращения.

Помимо этого, к претензионному письму требуется приложить доказательства нарушения прав потребителя, а именно, ксерокопии:

  • чеков, квитков;
  • тех. паспорта на товар долгосрочного использования;
  • гарантийной квитанции на бесплатное обслуживание;
  • акт независимой экспертизы на неисправный товар.

Пример составления письма-претензии представлен ниже.

«Образец претензии на возврат денег»Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Сколько ждать ответа?

Со дня отправки претензионного бланка следует ждать ответной реакции от получателя не менее 10 дней (по закону). Если продавец отмалчивается и не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации, можно направляться в службу по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Не воспрещается подать заявление сразу во все органы.

Передать претензию можно лично, по почте или через факс.

Как изменятся патентные виды деятельности для ИП в 2021 году? Планировала с февраля 2021 года зарегистрироваться как ИП, и предоставлять услуги по изготовлению тортов на заказ. Так как производством занимаюсь сама, знакомые подсказали выбрать ЕНВД в качестве формы налогообложения.

В налоговой сообщили, что с 2021 года будет отменен ЕНВД, а вместо него Индивидуальные предприниматели должны будут получить патент на свой вид деятельности, если он входит в перечень, позволяющих использовать упрощенную систему налогообложения.

В чем суть подобных изменений, какие виды деятельности можно вести по патенту, и насколько это выгодно предпринимателю? Как быть тем, кто только начинает свою предпринимательскую деятельность?

Источник: https://bankstoday.net/vopros-otvet/kak-oformit-pretenziyu-po-povodu-vozvrata-deneg-za-ne-ustraivayushhij-tovar

Как выглядит претензия на возврат денежных средств: образец

Как составить претензию на возврат денег

Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.

Причин для этого бывает множество – приобретённое изделие оказалось бракованным, купленная вещь разонравилась по каким-то причинам, либо у человека возникла потребность в деньгах, и он вынужден отказаться от покупки.

Сделать это можно, в соответствии с законодательными нормами, подав продавцу заявление. В данной статье рассмотрим, как составляется и подаётся претензия на возврат денежных средств, образец документа, правила его оформления.

Претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денег, подающаяся в адрес торговой организации, является официальным документом. Поэтому оформляться она должна в соответствии с принятыми нормативами.

Как составить

Законодательно установленного образца для претензионного заявления не существует. Однако это не означает, что составляться документ может абсолютно произвольно, на усмотрение потребителя.

Заявление относится к документации, имеющей юридическую силу. Например, оно может рассматриваться судом, в качестве свидетельства попытки урегулировать возникшую проблему.

В связи с этим, претензия должна соответствовать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Документ должен иметь определённую структуру, и отображать всю необходимую информацию. Составляться заявление может как от руки, так и распечатываться на принтере.

В крупных торговых организациях для удобства клиентов предоставляют уже готовые бланки претензий, в которые нужно лишь внести необходимые данные.

При составлении документа необходимо соблюдать следующие правила:

  1. Лаконично, но достаточно внятно изложить суть проблемы и своих претензий к продавцу.
  2. Не допускать фактологических, а также грубых лексических, орфографических ошибок, способных исказить суть заявления.
  3. Текст должен писаться в строго деловом стиле.

Правила оформления

Досудебная претензия о возврате денежных средств составляется с целью разрешить спорную ситуацию на основании взаимного соглашения.

Структура документа должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу листа указывается наименование торговой организации, где была приобретена возвращаемая вещь, а также адрес её нахождения. Здесь же даётся информация о заявителе – ФИО, адрес, контактный телефон.
  • В центре бумаги располагается основной текст. В нём даётся чёткое, но без излишних подробностей, описание возникшей проблемы. Описываются обстоятельства совершения покупки, сам товар, причина возврата.
  • Далее в адрес продавца выдвигаются определённые требования. В данном случае это принять купленное изделие назад и возвратить уплаченные за деньги.
  • Также нужно упомянуть в тексте статьи законодательства, на которые гражданин опирается, выдвигая своё требование. Таким правовым актом здесь выступает Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).
  • В конце даётся перечень прилагающихся к претензии документов, указывается дата и ставится личная подпись заявителя.

Необходимые документы

К претензионному заявлению покупателю потребуется приложить ряд дополнительных документов.

В зависимости от конкретной ситуации, это могут быть:

  1. Чеки или прочие документы, подтверждающие совершение покупки в данной торговой точке.
  2. Копии заключённого договора на поставку товара или оказание услуги.
  3. Расчёт пени за неустойку или штрафов за срыв сделки.

Непосредственно для совершения официальной процедуры возврата потребитель также должен будет предъявить свой паспорт для идентификации личности.  

Образец претензии на возврат

Чтобы правильно написать претензию на возврат денежных средств, рекомендуется воспользоваться типовым бланком.

Образец досудебной претензии представлен ниже:

Нюансы

ФЗ №2300-1 отводит для отказа от купленного товара определённые сроки:

  • 14 суток – для изделий надлежащего качества.
  • До истечения гарантийного срока – для вещей, у которых выявился некий производственный брак.

По истечении этих сроков требования потребителя о возврате товара и денежных средств уже не удовлетворяются.

Претензионное заявление в судебных тяжбах может рассматриваться в качестве юридического документа Поэтому потребителю следует сохранять свидетельства о своевременной подаче претензии продавцу.  При личной подаче претензия составляется в 2-х экземплярах – один для потребителя, другой для продавца.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

Если документ отправляется заказным письмом или курьером, то пишется он в единственном экземпляре, но сохраняется подтверждение отправления – уведомление о доставке, или курьерская квитанция. 

Способы обращения

Претензия на возврат денег составляется в письменно виде, печатном или рукописном.

Вручаться документ представителям торговой организации может несколькими способами:

  1. При личном посещении магазина, где была произведена покупка.
  2. С помощью почты, когда заявление отсылается по адресу нахождения торговой организации заказным письмом.
  3. Посредством курьерской доставки.
  4. Через интернет при условии наличия у торговой организации официального сайта.

Все перечисленные варианты при наличии соответствующего подтверждения отправки де-юре считаются вполне допустимыми.

После получения претензии продавец обязан отреагировать на неё уведомив клиента о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии

Претензионное заявление должно рассматриваться уполномоченными сотрудниками магазина в течение 10 суток с момента получения. За это время они должны разобраться в сути требований, выдвигаемых потребителем, и принять соответствующее решение. Если торговая организация отклоняет их, то об этом своевременно сообщается заявителю.

Причина отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате должна быть оформлена документально с указанием конкретных причин.

Когда претензия направляется в адрес государственных учреждений, то им на рассмотрение отводится срок в 1 месяц. Отсчёт времени начинается не со дня отправки обращения, а с момента его получения адресатом. Связано это с тем, что почтовое отправление может обрабатываться несколько дней, прежде чем будет доставлено по назначению.

Судебное разбирательство

При неправомерном, на взгляд потребителя, отказе торговой организации в удовлетворении предъявленных претензий, он вправе обратиться за помощью в судебные инстанции. Для возбуждения судопроизводства в приёмную суда подаётся исковое заявление.

Куда подавать иск

При подаче иска следует соблюдать принципы подсудности:

  • При общей стоимости претензии на возврат денежных средств свыше 50 тыс. рублей – в городской или районный суд.
  • Если цена иска меньше 50 тысяч, то подобными делами занимается мировой судья.

По принципу территориальности подать исковое заявление допускается в судебный орган, обслуживающий район проживания заявителя либо месторасположения торговой точки.

Размер госпошлины

При подаче иска с заявителя взимается государственный сбор, размер которого определяется положениями Налогового законодательства. Но для дел, связанных с нарушением потребительских прав делается некоторое исключение.

Если величина исковых требований не превышает размера в 1 миллион рублей, то оплачивать госпошлину не потребуется.

Сроки рассмотрения

Судебная канцелярия рассматривает поданное заявление в 10-дневный срок. Если в действиях продавца усматривается состав правонарушения, то возбуждается судебное делопроизводство. Если же отказ в удовлетворении требований клиента имеет законные основания, то иск судья может отклонить. О каждом из принятых решений податель уведомляется в письменном виде.

Когда принимается решение о возбуждении административного или гражданского судопроизводства, дело разбирается обычно в месячный срок. В это время проходят заседания – суд ознакамливается с представленной доказательной базой, опрашиваются свидетели и производятся прочие процессуальные действия в соответствии с ГПКРФ.

При необходимости проведения технической экспертизы на предмет выявления характера неполадки товарного изделия временные сроки могут несколько увеличиваться.              

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.