Как сдать путевки и вернуть деньги

Полностью оплатили тур но боитесь лететь из за Коронавируса? Юристы рассказали в каких случая можно вернуть 100% от уплаченной суммы

Как сдать путевки и вернуть деньги

Коронавирус COVID-19 вне всяких сомнений тема номер один у всех, кто планировал этой весной поехать отдыхать за границу. Медицинские новости уже испортили отдых тысячам россиян. Когда целый ряд стран закрыли свои границы или ввели карантин для прибывающих иностранцев, у туристов возникает вопрос: как вернуть уже уплаченные туроператору/перевозчику/отелю деньги?

примечание редакции

В связи с тем, что ситуация в настоящий момент очень быстро меняется, мы стараемся оперативно публиковать актуальную информация с учётом всех законодательных изменений. Настоящий материал уже потерял свою актуальность. Читайте более свежую версию от 15 апреля 2020 года.

Представим себе ситуацию, в целях экономии на раннем бронировании, вы заранее спланировали свой отдых за границей — заказали и уже полностью оплатили туристическую путёвку. На момент оплаты тура, пандемия ещё не набрала таких оборотов и вы себе и представить не могли, что эпидемия получит такой масштаб.

Ехать отдыхать в другую страну, в которой постоянно вводятся очередные ограничительные меры — крайне рискованная затея, особенно если вы летите с детьми. Наша редакция постаралась досконально разобраться в ситуации, когда турист полностью оплатил свою путёвку, но, опасаясь за своё здоровье, решил отказаться от неё и полностью вернуть внесённые деньги.

Для этого мы обратились к юристам нашего издания.

Петр Гусятников

управляющий партнер юридической компании PG Partners

Вернуть полную стоимость за туристическую путевку в связи с эпидемией коронавируса можно, но только, если тур куплен в определенные страны. В конце февраля Ростуризм выпустил сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья при поездках в Италию, Иран и Республику Корею. Ранее туристам не рекомендовали посещать Китай.

Найти данное сообщение вы можете на официальном сайте Ростуризма, далее: Туристам -> Угрозы безопасности -> О ситуации с туристами в Итальянской Республике …

Ростуризм рекомендует россиянам воздержаться от поездок в данные страны, а туроператорам приостановить продажи туров по этим направлениям. Такую же рекомендацию выпустил и Роспотребнадзор.

Несмотря на то, что это лишь рекомендация, а не руководство к действию, она дает туристам возможность отказаться от заранее оплаченных туров в эти страны и вернуть всю сумму понесенных расходов в случае, если отказ произошел до начала поездки, и часть суммы – после начала поездки.

Право на отказ от путевки в страны, не рекомендованные к посещению, закреплено ст. 14 ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Там говорится о том, что как только Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти выпустит рекомендации не посещать страну, гражданин имеет право расторгнуть договор с туроператором, либо изменить даты поездки или ее направление.

Надо заметить, что туроператорам совсем не выгодно возвращать деньги за путевки, поэтому они настойчиво будут предлагать перенести даты или выбрать другое направление.

По большей части ссылаясь на договор и пугая неискушенного туриста санкциями. Но важно помнить, если вы не хотите менять направление или даты, а желаете вернуть деньги за тур – вы имеете полное право это сделать.

Законодательство дает вам все полномочия.

Для того, чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление на имя туроператора, продавшего путевку с просьбой вернуть деньги . Если туроператор отказывается – можно обратиться в суд. В данной ситуации суд всегда будет на стороне туриста.

В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей» туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Важно помнить, что в страны, не входящие в список не рекомендованных для поездок, возврат путевок осуществляется в обычном порядке, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей».

В этом случае туроператор обязан вернуть потребителю сумму за вычетом фактически понесенных расходов (авиабилеты, бронь гостиницы и т.д.). Поэтому, если вы решили отказаться от поездки, допустим, в Тайланд, Турцию, Индию и т.д.

, то рассчитывать на полную компенсацию стоимости тура вряд ли возможно.

Яков Присяжнюк

юрист, аспирант кафедры предпринимательского и корпоративного права МГЮА

Обсуждая данную тему, необходимо отметить, что разрешение споров в сфере туризма и, в частности, споров о возврате потребителю денежных средств, уплаченных за туристический продукт, как правило, требует индивидуального подхода. Однако несмотря на это, несколько общих установок, способных помочь туристу все же имеется.

Так, в соответствии со ст. 451 ГК РФ договор между сторонами может быть расторгнут вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/polnostyu-oplatili-tur-no-boites-letet-iz-za-koronavirusa-yuristy-rasskazali-v-kakih-sluchaya-mozhno-polnostyu-vernut-dengi-za-putyovku

Как вернуть деньги при отказе от тура

Как сдать путевки и вернуть деньги
Как вернуть деньги при отказе от тура

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.

Возврат денег за путевку

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Возврат туристической путевки и права потребителей

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна.

При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть.

Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Вернуть деньги за путевку по болезни

Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.

А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления.

Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности. В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы.

Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.

Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.

Обратите внимание!
Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.

Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия. Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.

Штраф за отказ от тура

В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

Обратите внимание!
Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».
Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением.

Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора.

Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

Руководство к действию

Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  • Изучите подписанный контракт.
  • Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
  • Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  • Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  • Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ce801e3dd00af00b25ad434/kak-vernut-dengi-pri-otkaze-ot-tura-5cf53115d6b38500b0dbd78d

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.