Как сдать электронный билет на жд

Содержание

Вернуть билет – Яндекс.Путешествия. Справка

Как сдать электронный билет на жд

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

  • стоимость проезда (взнос за проезд);
  • стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).

При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 10 коп.

Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков

Время возврата Что вернется
Больше 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и плацкарты
От 8 до 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета
В течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира
В течение пяти суток после отправления поезда, если поездка отменена из-за болезни или несчастного случая. Для возврата билета нужны подтверждающие документы

Поезда иностранных перевозчиков

Время возврата Что вернется
Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и плацкарты
От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета
В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира
Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов

Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.

Уважительной причиной считается:

  • внезапная болезнь пассажира или члена семьи, с которым должен был ехать пассажир;
  • травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.

Уважительная причина есть

Сдать билет нужно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Возвращается:

  • стоимость билета без стоимости плацкарты;
  • плата за сервисное обслуживание (при наличии);
  • иные платежи (кроме сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования).

Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 10 коп.

Уважительной причины нет

Сдать билет можно на Яндекс.Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). Также за возврат билета взимается сбор 2 руб. 10 коп.

Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.

Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа. Купленный на Яндекс.Путешествиях билет можно вернуть на сервисе, если:

  • вы не получали билет на бланке в кассе или в терминале самообслуживания;
  • электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Внимание. В некоторых случаях билет можно вернуть только в кассе.

Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс», СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан». Нужно сдать сразу все билеты в купе.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Чтобы вернуть билет:

  1. Перейдите в раздел Билеты.
  2. Укажите в полях:
    • адрес электронной почты, который указали при оформлении.
  3. Перейдите на вкладку Возврат билетов и выберите билеты, которые хотите вернуть.
  4. Нажмите кнопку Сдать билет. Сервис рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
  5. Укажите код подтверждения. Он придет в СМС на номер, который вы указали при оформлении заказа.
  6. Нажмите кнопку Подтвердить.

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

На территории России Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть во всех кассах.Примечание.

  • При опоздании на поезд вернуть билет в течение 12 часов можно только со станции отправления пассажира.
  • Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» на территории вокзала.

Для возврата предъявите кассиру билет или номер заказа и документ, на который он оформлен.

В следующих случаях вернуть билет можно только по претензии, написав заявление:

  • вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая;
  • вы прошли электронную регистрацию и осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции маршрута;
  • поезд ушел со станции отправления пассажира больше 20 минут назад;
  • прошло от трех до 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • билет с электронной регистрацией возвращает не пассажир, на которого оформлен билет, а уполномоченное лицо при предъявлении доверенности.

Сумма, которую вы получите, зависит от времени, прошедшего после отправления поезда.

Чтобы вернуть билет по претензии в кассе:

  1. Предъявите кассиру:

    • документ, на который оформлен билет;

    При необходимости покажите дополнительно:

    • документ, подтверждающий болезнь или несчастный случай;
  2. Попросите бланк заявления и заполните его.

На территории стран СНГ и Прибалтики Примечание. Распространяется на Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Латвию, Литву, Молдавию, Таджикистан, Узбекистан, Эстонию.

  1. Предъявите кассиру билет на бланке. Кассир выдаст вам бланк возврата мест.
  2. Чтобы оформить возврат денег:

    1. Обратитесь в международную билетную кассу на территории России в течение шести месяцев с даты отправления поезда.
    2. В кассе предъявите бланк возврата мест, билет на бланке и документ, на который оформлен билет.

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Переоформить билет

Следующая

Купить страховку

Источник: https://yandex.ru/support/travel/trains/return.html

Как вернуть билет на поезд?

Как сдать электронный билет на жд

Рассказываем, как вернуть деньги за ж/д билет, если вы опоздали на поезд или передумали ехать.

– Опоздала на поезд на полчаса, попыталась обменять билет в кассе на другой поезд, но кассир сказала, что это невозможно и единственный вариант – просто купить новый билет. Разве это законно?

Судя по всему, кассир ввела вас в заблуждение. Согласно информации на официальном сайте РЖД, железнодорожные билеты (если они не являются невозвратными, а такие билеты появятся в продаже с 20 января 2019 года) можно вернуть как по отдельности, так и весь заказ.

Для этого нужен сам билет или номер заказа (при покупке через сайт), а также паспорт (для детей – свидетельство о рождении). При этом нужен именно оригинал документа, а не копию.

Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», то можно вернуть как билет в обоих направлениях, так и только обратный билет.

Но есть определённые ограничения. Например, возврат билетов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан», возможен только при единовременной сдаче всех четырёх мест.

Правило 4-х мест действует и при отказе от поездки в классе «Люкс».

Полному возврату подлежат и электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет?

Для этого вместе с билетом и паспортом необходимо подойти в кассу вокзала. Если сдаётся детский билет, следует взять и свидетельство о рождении ребёнка.

После составления заявления о возврате билета документы надо передать кассиру.

Если вы покупали билет за наличные, то кассир должен выдать деньги сразу же, если оплата происходила по банковской карте, то деньги обязаны вернуть в течение месяца.

Можно вернуть билет и другого пассажира, если его возвращают вместе со своим и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом, и паспорт пассажира.

Крайний срок для сдачи билета — спустя 12 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.

2. Нажать «Запросить статус билетов».

3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее чем за час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.

Если вы уже получили электронный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его на сайте уже не получится. В таком случае проездной документ можно сдать в билетную кассу.

Вернуть электронный билет можно в любой кассе на территории России, где оказывают такую услугу.

При возврате необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа; паспорт. Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег происходит в претензионном порядке (необходимо написать заявление (претензию) в кассу РЖД – прим. ред.).

Если же вы возвращаете электронные билеты в период от 20 минут до 3-х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, необходимо лично прийти в билетную кассу с паспортом. Деньги вернут на карту.

Для начала надо понимать, что стоимость ж/д билета складывается из цены билета (платы за пользование железнодорожной инфраструктурой) и цены плацкарты (платы за пользование вагоном), а также комиссии, страховки, сервисных услуг и сервисного сбора (если билет приобретался не в кассах РЖД, а через агента.

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  • от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа от отправления – только стоимость билета;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления либо вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета.

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • от 2 до 8 часов до отправления – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления – стоимость билета не возвращается.

При возврате билета на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда;
  • от 6 до 24 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета.

При этом стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. Однако взимается сбор в 203,5 рубля за каждое место. Сбор за возврат не берут только с детей до 5 лет, которые не занимают отдельных мест.

При возврате билета на поезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) вернут:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления – возврат стоимости проезда не производится.

При возврате билетов на международные поезда тоже взимается сбор (в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата):

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро»; Москва – Хельсинки – Москва; Москва – Берлин – Москва; Москва – Ницца – Москва; Москва – Прага – Москва; Москва – Париж – Москва; Москва – Варшава – Москва – в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда Москва – Улан-Батор, Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт – в размере 5 швейцарских франков.

Деньги поступят на счёт в течение месяца.

В личном кабинете пользователя сайта появится вкладка «Детали возврата», где будут указаны последние четыре цифры номера карты, на которую был осуществлён возврат, дата обработки операции возврата, сумма и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге). Если спустя месяц деньги так и не вернули, следует обратиться в свой банк или к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

С 20 января пассажиры смогут купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных, в зависимости от поезда и даты. Первое время невозвратные билеты будут тестироваться на пилотных маршрутах, а затем будут распространены на другие поезда.

Вернуть невозвратные билеты в кассу можно будет только в случае болезни или травмы либо смерти одного из попутчиков (нужно предоставить подтверждающие документы), отмены поезда или если указанные места в билете оказались недоступны.

Коротко о главном:

1. Билет можно вернуть через кассу вокзала или через сайт РЖД, если он электронный.

2. Для возрата билета требуется сам билет или номер заказа (при покупке через сайт) и паспорт (для детей – свидетельство о рождении).

3. При возврате билета можно получить его полную стоимость или только часть в зависимости от времени до отправления поезда.

4. Есть сбор за возврат билетов – 203,5 рубля за каждое место.

5. С 20 января можно будет купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

sanopt24.ru

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/kak-vernut-bilet-na-poezd-29551/

Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры в 2021 году

Как сдать электронный билет на жд

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

  • через Интернет;
  • при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

  • В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
  • За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

  • За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
  • За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

  1. Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
  2. Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
  4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
  5. Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

  • Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
  • При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
  • При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению! В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

  • Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
  • Последствия несчастного случая;
  • Отмена поезда или задержка его отправления;
  • Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

  • Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
  • До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
  • Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

  • ФИО заявителя и его почтовый адрес;
  • Наименование бланка;
  • Формулировка претензии о возврате денег за билет;
  • Причина, из-за которой отменилась поездка;
  • Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
  • Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугода со дня подачи заявления в кассу.

Скачать образец претензии на возврат денег за билеты

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

  • Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
  • Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
  • Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
  • Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-jelektronnogo-bileta-na-poezd-rzhd.html

Как сдать билеты на поезд, купленные через кассу или электронные, приобретенные на сайте РЖД через интернет?

Как сдать электронный билет на жд

Для того чтобы отправиться в путь на поезде, нужно заранее озаботиться покупкой билетов. Вот только бывают ситуации, когда планы внезапно меняются, и поездка срывается.

Можно ли в этом случае вернуть хотя бы часть денег за билет? И если да, то как именно это делается, что для этого нужно, и какими будут финансовые потери?

Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД

Пассажиру, отказавшемуся от поездки, нужно помнить про следующие моменты:

  • вернуть деньги за проезд можно не позже определённого срока. Даже если поездка сорвалась по уважительным причинам, всё равно установлены временные границы, после которых останется только хранить билет как память;
  • в любом случае за возврат будет удержан как минимум кассовый сбор. В остальном же действует правило: чем позже состоялся возврат – тем меньше денег в итоге будет выдано;
  • вернуть можно только свой билет, а также билет человека, следующего тем же поездом по тому же маршруту. При этом надо предъявлять и паспорт второго пассажира, а если он несовершеннолетний – свидетельство о рождении (например, для детских билетов). Возврат же билета человека, следующего другим поездом, возможен только при предъявлении нотариальной доверенности, в которой такие полномочия будут указаны.

Сроки возврата билета

Правилами установлено, что возврат может состояться в следующих временных рамках:

  • до поездки осталось не менее 8 часов;
  • от 8 до 2 часов;
  • от 2 часов до отхода поезда до 12 часов после отправления;
  • до 5 суток с момента отправления – в исключительных случаях, если отказ от поездки вызван болезнью, несчастным случаем или иными уважительными причинами. В этом случае придётся при возврате билета предъявить документы, которые подтвердят невозможность воспользоваться услугами пассажирских перевозок РЖД.

После того как истёк установленный срок, добиться возврата части денег можно только в судебном порядке и лишь в особых случаях, когда удастся убедить суд в том, что действия РЖД, отказывающейся вернуть выплаченную сумму, незаконны.

Сколько теряется денег?

Потеря в деньгах зависит от срока, в течение которого был возвращён билет:

  • если не менее, чем за 8 часов до отхода поезда – будут возвращены стоимость и билета, и плацкарты за исключением удерживаемого кассового сбора. Его размер зависит от действующего тарифа. Так, при стоимости поездки в 600 рублей придётся потерять примерно 180 – 250 рублей, при цене до 1500 – от 200 до 250 рублей, свыше – не менее 400 рублей;
  • если билет сдан в промежутке от 8 до 2 часов до отхода поезда, возвращается стоимость билета и половина от стоимости плацкарты;
  • если до отхода осталось меньше 2 часов или прошло меньше 12 часов после, возврат касается только билета, плацкарта не возвращается;
  • если возврат связан с несчастным случаем или другой уважительной и подкреплённой документами причиной, а прошло не более 5 суток – возвращается лишь стоимость билета, но не плацкарта.

Кроме того, из стоимости билета могут быть изъяты, помимо кассового сбора:

  • комиссия за предварительную продажу;
  • сервисный сбор (он зависит от степени комфортабельности вагона);
  • рекламный сбор.

Общий размер удержаний может составить от 500 до 1500 рублей, а на поездах дальнего следования – и более. Точный размер вычета нужно узнавать в РЖД в каждом конкретном случае отдельно с учётом действующих тарифов.

Особые правила действуют в отношении билетов, купленных на поезда международного сообщения.

Здесь нужно учитывать разные аспекты – от политических (к примеру, пассажирское сообщение с Украиной неустойчиво и регулярно прерывается – без компенсаций, поскольку действия государственных органов относятся к категории форс-мажора) до экономических (перевозки могут осуществляться зарубежными железнодорожными компаниями, у которых действуют свои тарифы и правила).

Особенности возврата отдельных категорий билетов

Законодательные нововведения предусматривают, что с января 2019 года появятся категории поездов, на которые вернуть билеты будет нельзя вне зависимости от срока.

Планируется, что в продаже появятся категории билетов, которые будут стоить на 10-20% меньше обычных, но при этом законодательно будет запрещено возвращать любые уплаченные за них суммы.

При этом планируется, что в случае уважительных причин стоимость билета всё же будет возвращена. К числу уважительных относятся следующие причины:

  • болезни и травмы как самого пассажира, так и сопровождающего его члена семьи;
  • смерть;
  • существенная задержка поезда или отмена его отправления;
  • непредоставление места, указанного в билете.

Вопросы возврата регламентируются ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Она предусматривает правила возврата, касающиеся дальних перевозок. Но при покупке билета на пригородные поезда («Ласточка» и аналогичные) нужно учитывать текущие нормативные акты.

Сдача билета, купленного через кассу

Если билет на поезд приобретался через кассу, то необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Лично явиться на станцию или вокзал, где приобретался билет.
  2. Обратиться в кассу возврата.
  3. Предъявить билет и свой паспорт.
  4. Получить назад деньги в размере, соответствующем действующим правилам и тарифам.

Сдача билета, если он был куплен через интернет

Если билет приобретался через онлайн-сервисы, можно явиться в кассу возврата на любой станции. Однако можно провести отмену и через онлайн-сервисы. Для этого необходимо:

  • зайти на сайт РЖД, используя свою учётную запись;
  • выбрать «Мои заказы»;
  • выбрать номер билета;
  • запросить статус документа с помощью внутреннего механизма онлайн-сервиса;
  • нажать кнопку возврата.

После этого останется лишь следовать инструкциям сайта.

Если оплата производилась с банковской карточки, то деньги за билет вернутся на неё же в течение не более 30 дней с момента возврата.

Действующие нормативные акты позволяют пассажиру получить назад часть денег, уплаченных за пассажирский проезд на поездах РЖД. Однако при этом надо учитывать как время, оставшееся до поездки, так и нормы, установленные относительно возврата денег. Ввиду того, что перемены происходят регулярно, нужно следить за действующим законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-poezd.html

Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет

Как сдать электронный билет на жд

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета – ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

  1. смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
  2. получение пассажиром травм;
  3. отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

  • поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов – произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
  • если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
  • если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

  • полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
  • от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
  • от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.
Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

  1. Бумага должна быть формата А4.
  2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
  3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
  4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
  5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
  6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
  7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
  8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Источник: https://bilety-na-poezd.com/blog/vozvrat-biletov-rzhd/

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

Как сдать электронный билет на жд

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.

В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств.

Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8  часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ!  На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств  (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Редактор сайта “Вагон-Вокзал”

Дата обновления: 16.12.2020

Источник: https://vagon-vokzal.ru/rzhd/pravila-vozvrata-zhd-biletov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.